АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует технологию приема показаний

АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует механизмы взаимодействия абонентов с операторами Единого контакт центра.

С мая текущего года входящие звонки клиентов с тематикой «передача показаний» будут переводиться операторами на автоматизированный сервис, использующий технологии голосового распознавания, без разрыва соединения. Также потребителям будет предложено воспользоваться для передачи показаний корпоративным сайтом, сервисом ввода показаний в тоновом или голосовом режимах. Нововведение касается обращений в Единый контакт-центр для передачи показаний с 1 по 22 и с 26 по последнее число месяца.

Изменение алгоритма взаимодействия с абонентами направлено на увеличение количества принятых обращений. Перераспределение входящих звонков, совершаемых для передачи показаний, на специализированные сервисы повысит эффективность консультирования граждан-потребителей по вопросам энергосбытовой деятельности.

— Мы считаем одной из важнейших задач предоставление клиентам максимально полной консультации в Едином контакт-центре, особенно в период временного ограничения очного обслуживания; внедренное усовершенствование алгоритма передачи показаний позволит консультировать большее количество потребителей, — комментирует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
В энергосбытовой компании обращают внимание: рекомендованный период передачи показаний для потребителей — 23-25 число месяца.

Передать показания также можно следующими способами:

на стартовой странице сайта компании karelia.tns-e.ru — круглосуточно и без регистрации;
в системе «Личный кабинет» — после несложной процедуры регистрации можно передавать показания не только по своему лицевому счету, но и по лицевым счетам своих близких;
в мобильном приложении — мобильное приложение доступно как для телефонов с операционной системой Android, так и для систем iOS;
при помощи СМС-сообщения на номер 8 (921) 220-0-220 (для этого номер, с которого передаются показания, должен быть внесен в базу гарантирующего поставщика и прикреплен к лицевому счету);
при помощи голосового помощника «Алиса».
АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего удобства!

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.