АО «ТНС энерго Карелия» взаимодействует с абонентами посредством чат-бота

3 Июля 2019
ПРЕСС-РЕЛИЗ


АО «ТНС энерго Карелия» взаимодействует с абонентами
посредством чат-бота

03 июля 2019 года, г. Петрозаводск. АО «ТНС энерго Карелия» постоянно расширяет перечень каналов взаимодействия с абонентами.
Одним из современных средств общения с клиентами стал чат-бот.
Благодаря сервису у клиентов гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Республики Карелия есть возможность общаться с оператором контакт-центра на сайте в режиме чата. Нажав на кнопку «Начать чат» в правом нижнем углу экрана, клиенты могут задать оператору вопрос и в кратчайший срок получить консультацию.
Чат обладает рядом значительных преимуществ: не нужно набирать номер контакт-центра и ожидать ответа оператора, кроме того, можно скопировать переписку из чата на свой компьютер, что очень удобно в случае подготовки пакета документов для обращения в компанию.
– Звонок в контакт-центр по-прежнему остается одним из самых распространенных способов обращения в компанию, – комментирует руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. – Такой канал коммуникации, как чат-бот, имеет большой потенциал, поскольку сохраняет все плюсы живого общения.
Напомним, для удобства клиентов на официальном сайте энергосбытовой компании  также внедрена форма информирования о занятости операторов контакт-центра.
Заходите на обновленный сайт АО «ТНС энерго Карелия»: передавайте и оплачивайте показания, контролируйте энергопотребление в «Личном кабинете», проходите опросы, получайте свежую и полезную информацию гарантирующего поставщика!

АО «ТНС энерго Карелия» - развиваемся для вашего удобства!

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на  территории Республики Карелия, входит в структуру одного из  крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 26,4% рынка сбыта электроэнергии на  территории региона. По итогам 2018 года объем реализации электрической энергии составил 1,956 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.

Рудакова Юлия,
пресс-служба
АО «ТНС энерго Карелия»
+7 (8142) 79-25-74
E-mail: rudakova@karelia.tns-e.ru
Юлия Рудакова
АО ТНС энерго Карелия
8814279 25 74
rudakova@karelia.tns-e.ru