Случайность или Заказ? Что делать малому бизнесу, если у него украли Instagram аккаунт?

Случайность или Заказ? Что делать малому бизнесу, если у него украли Instagram аккаунт?
В пятницу 13 ноября аккаунт @ura.sportchic , принадлежащий марке одежды в стиле спортшик Ura, в Instagram был взломан и нагло украден предположительно турецкими хакерами.
Что мы смогли отследить не будучи экспертами: были удалены все наши фото, появился чужой контент (фото с нашими моделями),  потом аккаунт был переведен сначала под имя @xcanreal40k, а затем в аккаунте уже  под другим именем  появилась ссылка на фейсбук страницу о взаимопомощи. Сейчас аккаунт заблокирован и в нем опять поменялось имя.
Для малого бизнеса потеря аккаунта с большим количеством лояльных покупателей является большим ударом, тем более в такое время.
«Наши лояльные покупатели пишут нам в другие соц сети и спрашивают куда мы пропали»- говорит основатель марки Ирина Кадакова. «Для нас это большой шок и мы пытаемся с этим справиться. Конечно, восстановить все будет очень сложно, так как все нарабатывалось 4 года и наша марка специализировалась на онлайн продажах в Instagram. Пока никаких предложений от злоумышленников нам выставлено не было. Я знаю и положительные истории, когда аккаунты были возвращены, так и отрицательные, когда маркам пришлось начинать все заново.»
Со стороны марки были написаны письма в службу поддержки Instagram/Facebook. Мы еще надeемся вернуть аккаунт, у которого было более 43 т подписчиков.  Но техническая поддержка Facebook нас не обнадежила.
Сейчас компания создала новый аккаунт в Instagram –  @ura.spotr_chic и пытается восстановить связь с клиентами. Многие блогеры откликнулись  и хотят помочь марке.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Мы уверены, что многие представители малого бизнеса уже сталкивались с этой проблемы, но были бы благодарны вашей редакции, если бы данная тема была поднята и эксперты по соцсетям поделились своим мнением по проблеме.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Справка: Марка  одежды в стиле спортшик основана в 2017 году. Основательница марки Ирина Кадакова имеет к спорту прямое отношение.  Раньше она работала тренером по фитнесу и когда решила основать марку, она, конечно же, стала одеждой в спортивном стиле. В свое время одежду бренда на своих страницах  в Instagram представляли многие известные блогеры и селебрити:  Катя Климова, Вера Брежнева, Олеся Судзиловская,  Екатерина Одинцова, Малена Маяковская и др. и потому аккаунт был очень популярен.
Ura много усилий вкладывала в коммуникацию с потребителем. В инстаграмме марки было много тем, посвященных стилю спортшик, который марка активно пропагандировала и показывала, как его носят селебрити.
Марка участвовала международном конкурсе  Pisa fashion days  (Италия) в 2019 и до пандемии планировала развивать продажи за рубеж.
В октябре 2020 компания проходила участие в акселераторе Малого бизнеса Москвы.
Сейчас марка продается на маркетплейсах, через собственный сайт, а так же в универмаге русских дизайнеров  Slava в Санкт Петербурге на Невском Проспекте 48, в шоу-руме Reil, Столешников , 11, бутике Анны Славутиной на Малой Бронной 12 к 4. В конце ноября стартуют продажи в  новом проекте Йармарка.
В августе этого года вышла премьерная  мужская коллекция  No one but U.
Марка имеет много заказов от заказчиков из других стран.
Сайт: www.na-ura.com
e-mail: info@na-ura.com
т.+7 495 924 00 52
Instagram: @ura.sportchic ( похищенный)
Новый аккаунт в Instagram @ura.sport_chic
Facebook: Ura sport&chic