Ресертификация «Областной центр реабилитации инвалидов» по ГОСТ Р ИСО 9001-2015
23 Июля 2019
СМК ОЦРИ распространяется на предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-трудовых, социально-правовых услуг и услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, и выполнению организационно-методических работ по вопросам социальной реабилитации граждан с ограниченной возможностью здоровья, формирования доступной среды жизнедеятельности маломобильных групп населения.
Система менеджмента качества ОЦРИ сертифицирована с 2013 года, соответственно, с момента первичной сертификации СМК Центра подвергалась независимой оценке со стороны Органа по сертификации «РОСТЕХСЕРТ» уже 7 раз, что составляет два трёхлетних сертификационных цикла.
ГАУ «Областной центр реабилитации инвалидов» был создан на основании Указа Губернатора Свердловской области от 22 апреля 2003 года №181-УГ «О создании Свердловского областного государственного учреждения «Областной центр реабилитации инвалидов».
За годы существования ОЦРИ прошёл много этапов развития: значительно увеличился штат сотрудников, расширены производственные мощности (выстроен новый 5-ти этажный корпус и теплый переход между зданиями, проведены ремонты в комнатах проживания, закуплено и введено в эксплуатацию уникальное реабилитационное оборудование и др.), апробированы различные методы и методики реабилитации и абилитации инвалидов. ОЦРИ участвует в реализации пилотных проектов в национальных масштабах, например, пилотного проекта по формированию в России комплексной системы реабилитации и абилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов, в рамках государственной программы «Доступная среда». В ОЦРИ введены в эксплуатацию спортивные площадки (бассейн, спортивные и тренажерные залы, залы высокотехнологичной реабилитации, гелиокомплекс «Искусственное солнце»), гидрооздоровительный комплекс, сенсорная комната, реабилитационный кабинет, оснащенный аудиовизуальным комплексом «Диснет», трудовые мастерские, библиотечно-информационный центр и мн.др. В 2017 году была проведена независимая оценка качества оказания услуг 64 государственных организаций социального обслуживания населения Свердловской области. По результатам оценки качества Областной центр реабилитации инвалидов занял первые строчки в рейтинговых таблицах оказания социальных услуг в полустационарной и стационарной формах. В октябре 2018 года Центр получил лицензию на право оказывать образовательные услуги людям старше 18 лет. Большое внимание в 2016-2018 годах уделялось развитию международного сотрудничества и обмену опытом с российскими коллегами: в 2016 году Центр посетили консулы Чехии, Венгрии, Германии, делегации из Челябинской области, Башкортостана, Бурятии, Пермского края; в 2017 году с Центром познакомились региональный врач министерства иностранных дел Германии, доктор Лутц-Михаэль Майер, европейские специалисты из Венгрии и Германии во главе с советником ректора Института кондуктивной педагогики и восстановительной двигательной терапии им. А. Петё Францем Шауффхаузером и др.
Особое внимание руководство Центра уделяет поддержанию и развитию компетентности персонала через участие в различных конференциях, семинарах и курсах, в том числе по системе менеджмента качества. Так, например, в 2016 году обучено 105 сотрудников Центра, в 2017 – 155, в 2018 – 94 человека. 24 сотрудника Центра прошли обучение по теме «Внутренний аудит системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) и руководящими указаниями ГОСТ Р ИСО 19011-2012». Также сотрудники ОЦРИ ежегодно принимают участие в международных научно-практических конференциях, проводимых Органом по сертификации «РОСТЕХСЕРТ», в том числе в качестве докладчиков. Дважды на данных конференциях Областной центр реабилитации инвалидов был отмечен специальными премиями в номинации «Лидирующая роль руководства». Директор ОЦРИ Татьяна Онохова и ее заместитель Елена Шестакова имеют удостоверения технических экспертов, дающих право принимать участие в аудитах систем менеджмента ООО «РОСТЕХСЕРТ».
В ноябре 2018 года вышло Постановление Правительства РФ, что Областной центр реабилитации инвалидов стал лауреатом крупнейшего общенационального проекта в области менеджмента качества в России – ему присуждена Премия Правительства России в области качества. В декабре 2018 г. состоялось торжественное событие – церемония вручения премии. Она прошла в Москве в Доме Правительства. Премию вручил Председатель Правительства Российской Федерации Дмитрий Медведев. Это первый случай в истории конкурса, что премию за качество получила организация социальной сферы.
Ежегодно группой по аудиту даётся заключение о том, что Система менеджмента качества ОЦРИ совершенствуется и развивается. Каждый аудит сотрудники Центра в презентационном виде демонстрируют внедрение улучшений, в том числе различных инструментов обеспечения качества. В 2019 году аудиторами отмечены следующие основные сильные стороны действующей СМК Центра: высокий уровень реализации лидерских качеств со стороны высшего руководства, командная работа сотрудников Центра, развитие процессного подхода, сопровождающееся систематической актуализацией документации на процессы, внедрение риск-ориентированного мышления до уровня всех структурных подразделений Центра, систематизация внутреннего и внешнего обмена документированной информацией, реализация пилотных проектов на базе Центра послужило мотиватором для формирования круга заинтересованных сторон с целью установления прозрачных взаимовыгодных отношений.
В ходе ресертификационного аудита СМК ГАУ «Областной центр реабилитации инвалидов», прошедшего 26-27 июня 2019 года, не выявлено ни одного несоответствия!