Foquz – сервис проведения опросов и управления негативом

16 Сентября 2020
Сервис изначально ориентирован на специфику ресторанного и доставочного бизнеса. Он также содержит шаблоны для салонов красоты, спортклубов, фитнес-центров, страховых компаний, банков и других бизнесов. Все шаблоны можно гибко настраивать, адаптируя их под требования конкретной компании.

Foquz состоит из трех контуров:
•    конструктор анкет;
•    модуль рассылки;
•    сервис управления негативом.

Создание опросников
Конструктор опросов Foquz позволяет создавать анкеты разного уровня сложности. Можно менять дизайн по своему усмотрению на основе готовых шаблонов или с помощью собственных изображений, любое изменение можно сразу увидеть на предпросмотре.

Опросы создаются в адаптивной верстке, поэтому они корректно отображаются на экранах мобильных устройств. Результаты отслеживаются посредством встроенных средств аналитики, можно экспортировать полученные данные для анализа в других продуктах.

Рассылка анкет
Модуль рассылки Foquz позволяет распространять опросы разными каналами. Поддерживается отправка анкет по e-mail и через мессенджеры, встраивание на страницы сайта, показ в push-уведомлениях, генерация короткой ссылки на опросник и QR-кода.

Опросы могут рассылаться вручную или автоматически по факту какого-либо события. Триггером может стать заказ, доставка или любое другое событие. Для создания писем предусмотрен набор готовых шаблонов.

Управление жалобами
Система позволяет оперативно реагировать на каждый негативный отзыв, чтобы решить конфликт в самом начале. С помощью продукта можно проанализировать всю цепочку и выявить проблемный участок в разрезе бизнес-процессов и персонала, чтобы принять управленческие решения.

Для отработки негатива Foquz предлагает ряд стандартных сценариев. Чтобы удержать клиента, можно предложить ему скидку на следующий заказ, бесплатную доставку и другие бонусы.
Варианты использования
Онлайн сервис предлагает два варианта работы – бесплатная версия и платные тарифы. В бесплатном режиме можно пользоваться всем функционалом, но ограничивается количество рассылаемых писем и количество заполненных анкет.