SMS-Извинения от Mango Office: Решение для Непрерывного Взаимодействия с Клиентами

В 2024 году, в условиях падения клиентского спроса, пропущенный звонок — это клиент, который не дозвонился до вашей компании, но дозвонился до ваших конкурентов. Нет смысла вкладывать средства в активную рекламу, если ваши менеджеры или операторы не готовы принимать большое количество входящих звонков. Статистика Mango Office показывает, что ежемесячно клиенты теряют более 10 миллионов возможностей из-за пропущенных вызовов.

SMS-извинения от Mango Office – это автоматически отправляемые сообщения, которые компания может настроить для отправки клиентам в случае, если их звонок не был принят. Эта услуга особенно важна для следующих сфер бизнеса:

Медицинские учреждения: Пациенты часто звонят для записи на прием или консультацию. SMS-извинения могут предложить альтернативные способы записи или предоставить дополнительную информацию.
Сервисные центры и ремонт бытовой техники: В этих сферах часто возникают ситуации, когда все специалисты заняты. Отправка SMS с предложением скидок или ссылкой на онлайн-запись может помочь поддерживать интерес клиента.
Рестораны и гостиничный бизнес: В этих отраслях пропущенный звонок может означать потерю бронирования. SMS-извинения с предложениями специальных условий или напоминанием о возможности бронирования онлайн могут увеличить шансы на возвращение клиента.
Ритейл и e-commerce: Для магазинов и интернет-магазинов важно поддерживать связь с клиентами, особенно в период акций и распродаж. SMS-извинения могут содержать информацию о текущих акциях или эксклюзивные предложения.

Давайте рассмотрим живой пример: запись к мастеру по ремонту бытовой техники. Наш потенциальный клиент Игорь звонит в сервисный центр по ремонту стиральных машин, но не дожидается ответа. Первая реакция Игоря - искать другой сервисный центр или другого мастера и звонить им. В качестве извинения за пропущенный звонок, сервисный центр отправляет Игорю SMS с 15%-ным купоном на повторный вызов мастера. Это не только компенсирует неудобство пропущенного звонка, но и стимулирует Игоря воспользоваться услугами компании в будущем.

Mango Office постоянно работает над улучшением клиентского сервиса, придавая особое значение эффективности коммуникаций. Одна из целей компании - предоставлять бизнесу надежные и доступные инструменты для постоянного взаимодействия с клиентами. Эффективная коммуникация - ключ к поддержанию лояльности клиентов, особенно в ситуациях, когда прямой контакт оказывается невозможным. Если ваш бизнес еще не использует SMS-извинения, сейчас самое время рассмотреть эту услугу как способ улучшить обслуживание клиентов и усилить их доверие, даже в сложных рыночных условиях.