Как клиентоцентричность помогает МФО расти в условиях кризиса: вебинар для брокеров

Спикером выступила директор по развитию ГК Lime Credit Group Анастасия Головчан. Ключевыми темами выступления стали управление клиентским опытом в условиях нового регулирования и роль финансового брокера как стратегического партнера.

В ходе вебинара аудитория интересовалась условиями партнерства с онлайн-сервисом автозаймов Caranga, механикой привлечения лидов и масштабированием партнерской сети.

«Стабильный рост рынка микрофинансирования диктует новые правила игры: продукты должны закрывать все потребности клиентов, а бизнес-процессы — строиться вокруг их пользовательского опыта. Будущее сектора напрямую связано с клиентоцентричностью. Когда мы выстраиваем понятный и бесшовный путь клиента  — человек сам выбирает нас снова, потому что доверяет своему опыту взаимодействия», — отметила в своем выступлении Анастасия Головчан.