ООО «МПКМ» запустило ИИ-консультанта по строительной химии

ООО «МПКМ» запустило на сайте mpkm.org ИИ-консультанта для клиентов строительной отрасли. Новый сервис помогает подбирать строительную химию, искать технические карты, ориентироваться в ГОСТах и СП и отвечать на первый круг инженерных вопросов по реальной базе компании.

ИИ-консультант работает не как обычный чат-бот с заранее заготовленными фразами. Он подключён к базе МПКМ и использует данные каталога, технических карт, нормативных документов и архива типовых ответов менеджеров.

В базе консультанта — 1872 товара, 39 400 характеристик, 675 связей совместимости материалов, 2090 PDF-документов, 35 ГОСТов и СП, а также 2116 пар «вопрос–ответ» из практики менеджеров.

Задача сервиса — закрыть первый круг технических вопросов клиента. Консультант может подобрать материал под задачу, уточнить расход, найти техническую карту, показать совместимые товары, объяснить ограничения по применению или сориентировать по нормативной документации.

Для строительной химии это особенно важно. В отличие от массовых товаров, здесь почти каждый запрос требует уточнений: основание, толщина слоя, условия эксплуатации, влажность, температура, назначение, совместимость с соседними материалами, требования проекта и нормативов.

ИИ-консультант помогает клиентам по нескольким направлениям: ремонт и защита бетона, гидроизоляция, промышленные полы, усиление конструкций углеволокном, инъекционные материалы, герметики, клеи, подливочные и анкерные составы.

Главное отличие сервиса от универсальных нейросетей — ответы строятся по базе МПКМ, а не «из головы». Консультант сначала ищет данные в каталоге, характеристиках, технических картах, нормативных документах и архиве ответов менеджеров. Только после этого он формирует ответ.

Если нужных данных нет, консультант должен прямо сказать, что информации в базе нет, а не придумывать несуществующие характеристики, сертификаты или сроки поставки. Для строительной отрасли это принципиально: ошибка в подборе материала может привести к переделкам, рекламациям, нарушению технологии или неправильному применению состава.

Отдельная часть проекта связана с технической и нормативной документацией. В строительной отрасли много документов существует не в виде нормального текста, а в виде сканов. Для обычного поиска такой документ почти бесполезен: файл есть, но текст внутри не читается как текст.

МПКМ выполнила распознавание части таких документов, чтобы ИИ-консультант мог искать по ним информацию. В частности, был обработан СП 164.1325800.2014 по усилению конструкций композитными материалами. После распознавания консультант получил возможность находить в документе конкретные фрагменты и использовать их при ответах.

«Я полгода считал, что ИИ — это хайп. Перелом случился, когда наш бот процитировал пункт СП 164 с номером — норматив, который ещё вчера был для него невидимой картинкой. Это уже не игрушка. Это инструмент, который меняет уровень доступа к отраслевым знаниям», — говорит Арслан Кинзябулатов, директор ООО «МПКМ».

При этом в компании подчёркивают: цитаты из нормативов в чате носят справочный характер. Окончательные проектные решения должны приниматься на основании оригиналов документов и расчётов квалифицированного специалиста.

МПКМ сознательно ограничила возможности консультанта. Он не выполняет расчёт усиления конструкций вместо проектировщика, не даёт юридических гарантий возврата, не подтверждает точные сроки поставки и не обещает наличие без проверки менеджером.

Задача сервиса — быстро дать клиенту первичную техническую справку и подготовить диалог к подключению живого специалиста. Если клиенту нужна цена, срок, счёт, коммерческое предложение, подтверждение склада или консультация по сложному объекту, диалог передаётся менеджеру.

Одна из главных проблем языковых моделей — склонность к «галлюцинациям», то есть к правдоподобным, но выдуманным ответам. Для развлекательного бота это может быть не критично. Для бота, который работает с материалами для несущих конструкций, ремонта бетона, гидроизоляции и промышленных объектов, это недопустимо.

Поэтому в МПКМ внедрили ежедневную проверку ответов. Каждый день консультант проходит серию тестовых диалогов с разными типами клиентов: инженером, прорабом, проектировщиком, недоверчивым покупателем, конкурентом-провокатором и другими сценариями.

Ответы проверяются по строгим правилам. Консультант не должен выдумывать несуществующие товары, свойства и сертификаты, обещать сроки поставки без подтверждения менеджером, подменять проектировщика при расчётах, давать юридические гарантии, игнорировать ограничения технической карты или скрывать, что он является ИИ-консультантом.

Если в проверке выявляется ошибка, сценарий дорабатывается. Таким образом консультант постепенно становится точнее и полезнее: не за счёт красивых фраз, а за счёт постоянной проверки на реальных типах вопросов.

Для клиентов запуск ИИ-консультанта означает более быстрый старт подбора материала. Для менеджеров — более подготовленный диалог. Для компании — снижение нагрузки на типовые вопросы и повышение качества первичной технической консультации.

ИИ-консультант доступен в чате на сайте mpkm.org. Также тот же консультант работает в Telegram и российском мессенджере MAX. Это позволяет клиенту задавать вопросы там, где ему удобнее, при этом база знаний остаётся единой.

В дальнейшем МПКМ планирует продолжать доработку базы, расширять покрытие технических карт, улучшать поиск по нормативам и повышать качество ответов на сложные инженерные вопросы.

ООО «МПКМ» работает на рынке строительных материалов с 2009 года. Компания поставляет строительную химию, материалы для ремонта и защиты бетона, гидроизоляции, промышленных полов, усиления конструкций углеволокном, инъекционных работ и сопутствующих инженерных задач.