В 2022 выросла удовлетворенность Пермяков услугами Сбера

Клиентский сервис — важная составляющая современного бизнеса. Комфорт клиента и его удовлетворённость от контакта с брендом является одним из ключевых показателей качества работы компании.
В 2022 году уровень удовлетворённости клиентов Сбера в Пермском крае выросла на 5%. На начало года данный показатель составил 93,2% среди опрошенных клиентов Сбербанка, а к концу декабря данный показатель увеличился до 98,2%. В исследованиях принимали участие более 12 тысяч клиентов Сбера.
Индекс удовлетворённости клиентов связывают с реализацией выбранных стратегий по направлению клиентского сервиса, на территории Волго-Вятского банка Сбербанка. В частности, с проведением специализированных обучающих мероприятий для руководителей офисов обслуживания клиентов. Также была произведена процедура по замене чек-листов и стандартов для сотрудников офисов, что позволило улучшить контроль качества оказываемых услуг сотрудниками отделений.
Несмотря на тренды цифровизации, огромную роль в формировании лояльности к бренду играет контакт человек-человек. На территории всего Волго-Вятского банка Сбербанка мы стремимся постоянно модернизировать стандарты качества, механики работы с клиентами. Отдельное внимание отводится проработке сложных, внештатных, ситуаций с точки зрения сервиса.  Мы стараемся смотреть на наши процессы с точки зрения пользователя, порой буквально, приезжая в отделения лично, и анализировать, какие этапы могут быть наиболее раздражающими. Такой подход позволяет нам добиться изменений даже в самых устоявшихся инструкциях и стандартах и сделать взаимодействие с брендом комфортнее, не жертвуя качеством работы — поделилась Ирина Ларина, Исполнительный директор дивизиона «Особенные решения» Волго-Вятского банка Сбербанка.